شارلوت یک آمریکایی است که از دو سال پیش که یک فروشگاه شکلات از پدربزرگ و مادربزرگش به ارث برده، در وین زندگی می‌کند. از آن زمان، او به طور بی‌وقفه تلاش کرده تا کسب‌وکار را به یک شرکت موفق تبدیل کند. کریسمس یکی از شلوغ‌ترین زمان‌های سال است و شارلوت به عنوان یکی از فینالیست‌های بهترین شکلات‌ساز وین انتخاب شده است. برنده شدن در این مسابقه می‌تواند پول مورد نیاز او را برای جلوگیری از تصاحب فروشگاه پدربزرگ و مادربزرگش توسط یک توسعه‌دهنده بزرگ فراهم کند. شارلوت به زودی با هنری آشنا می‌شود و آنها بر سر علاقه مشترکشان به شکلات باکیفیت دوست می‌شوند. اما یک چرخش غیرمنتظره سرنوشت ممکن است رابطه تازه‌شان را بر روی یک نت تلخ و شیرین به پایان برساند.